Une certification, gage de qualité

L’objectif de la démarche VeriSelect Opticien est de vérifier, grâce à un audit, le respect des engagements (ou caractéristiques) clairement rédigés dans le référentiel. Ce document intitulé « Qualité de services des établissements exerçant le métier d’opticien-lunetier, professionnel de santé » s’inscrit dans une double attente :
 

- Respecter des engagements clairs et lisibles vis-à-vis des patients consommateurs,
- S’impliquer dans un cadre de management de la qualité du service, source d’amélioration continue.

Les engagements :
- Un accueil dans un espace adapté, par des professionnels identifiés et compétents,
- Des explications sur le choix de l’équipement,
- La conformité des commandes,
- Une validation du confort visuel,

- La conformité des commandes,

- Une facturation claire et conforme à la fiche client et des données de santé transmises de manière sécurisée,
- Un suivi personnalisé et confidentiel,
- Un suivi de la qualité du service.

Cette certification nous permet de valoriser notre métier, de garder la confiance de nos clients grâce à des procédures claires et transparentes.